1. SPEDIZIONE
Spedizione inclusa in 48-72h
ORDINI NAZIONALI: I tempi di consegna si riferiscono al momento in cui il pacco è affidato al corriere. L’ordine parte il giorno dopo averlo effettuato. Il corriere consegnerà in 24/48 ore lavorative, ad eccezione delle isole.
ORDINI INTERNAZIONALI: L’ordine parte 1-2 giorni dopo aver ricevuto la conferma d’ordine. Il corriere consegnerà il pacco in 3-4 giorni lavorativi.
I tempi di consegna differiscono a seconda del paese di destinazione e possono subire ritardi durante le festività e i periodi promozionali. Per qualsiasi richiesta, si prega di contattare il nostro servizio clienti: eshop@emarinella.com via email e al numero +39 3287681255 su Whatsapp
2. RESO E DIRITTO DI RECESSO
2.1 RESI NAZIONALI
Se il cliente non fosse soddisfatto dell’ordine, la politica resi di E. Marinella srl consente, ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 “Codice del consumo”, di restituire l’articolo acquistato senza doverne specificare il motivo, entro 30 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine. I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e nel medesimo stato in cui sono stati ricevuti. Non è possibile effettuare il reso di articoli confezionati su misura o personalizzati appositamente per il cliente soggetto della vendita.
Il reso di un ordine effettuato in territorio nazionale è gratuito. Il cliente dovrà contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: eshop@emarinella.com o chiamando il numero n. 081 33 59 972, richiedendo la prenotazione del reso tramite il nostro servizio di trasporto nazionale. E. Marinella prenoterà il corriere per il ritiro dell’ordine, inviando al cliente il modulo di reso in formato PDF che dovrà essere compilato e inserito all’interno del pacco. Il cliente dovrà consegnare il pacco al corriere che provvederà ad assegnare l’etichetta di spedizione. I tempi di consegna a E. Marinella corrispondono a 3-4 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il reso, E. Marinella lo elaborerà entro 48 ore.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, l’azienda avvierà la procedura di rimborso, cambio articolo o cambio taglia, a seconda delle preferenze espresse dal cliente. La preferenza per la risoluzione del reso deve essere specificata dal cliente nel modulo di reso inviato dal servizio clienti dopo essere stato contattato.
È espressamente escluso il reso con conseguente rimborso presso punti vendita E. Marinella srl, posti sia nel territorio italiano sia all’estero. Il cliente quindi non potrà recarsi nei punti vendita E.Marinella srl per rendere l’articolo e ricevere il rimborso. Il rimborso potrà essere richiesto esclusivamente contattando il customer care. Il reso di uno stesso ordine non può essere richiesto più volte. Non è possibile il cambio merce negli store E.Marinella. Il cambio dovrà essere effettuato seguendo la procedura online.
*Gli ordini effettuati dal 01.12.2022 potranno essere resi fino al 31.01.2023
**Per tutti i prodotti acquistati nella sezione Black Friday non sarà possibile il cambio. Solo nel caso in cui si desiderasse cambiare la taglia di un articolo ( esempio maglieria), si prega di contattare il customer service del E-commerce via email eshop@emarinella.com, telefono +39 081 3359972, o WhatsApp +39 3287681255.
Le Christmas Box possono essere rese solo se riconsegnate integralmente. Non è possibile cambiare solo un componente della box. Per ulteriori informazioni si prega di contattare il customer service.
2.2. RESI EUROPA E AMERICA
Il reso di un ordine effettuato in territorio europeo o americano è gratuito. Il cliente dovrà contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: eshop@emarinella.com o chiamando il numero n. 081 33 59 972, richiedendo la prenotazione del reso tramite il nostro servizio di trasporto DHL (internazionale). E. Marinella prenoterà il corriere per il ritiro dell’ordine, inviando al cliente il modulo di reso in formato PDF che dovrà essere compilato e inserito all’interno del pacco. Il cliente riceverà un’email da DHL con l’etichetta di reso e la possibilità di prenotare il giorno di ritiro del pacco. I tempi di consegna a E. Marinella corrispondono a 3-4 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il reso, E. Marinella lo elaborerà entro 48 ore.
Le spese di spedizione, dell’importo di 20 euro, non saranno rimborsate se l’ordine per cui si richiede il reso ha un importo inferiore a 150 euro (vedi Termini e Condizioni punto 3.1).
Per gli ordini internazionali è possibile richiedere SOLO il rimborso a fronte del reso effettuato. Non è possibile quindi, richiedere il cambio di un articolo. In questo caso, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine. È espressamente escluso il reso con conseguente rimborso presso punti vendita E. Marinella srl, posti sia nel territorio italiano sia all’estero. Il cliente quindi non potrà recarsi nei punti vendita E.Marinella srl per rendere l’articolo e ricevere il rimborso. Il rimborso potrà essere richiesto esclusivamente contattando il customer care.
Il reso di uno stesso ordine non può essere richiesto più volte.
3.2 RESI DA UK E SVIZZERA
I clienti che hanno effettuato ordini in UK e Svizzera e desiderano richiedere il reso, dovranno contattare il customer care via email all’indirizzo eshop@emarinella.com o tramite Whatsapp al numero +39 238 768 1255.
E’ possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Nell’eventualità di aver ricevuto un ordine non conforme a quello ordinato, il cliente deve entro 24h dalla ricezione dell’ordine avvisare il servizio clienti E.Marinella.
Inoltre per i resi internazionali non è possibile chiedere un cambio ma solo il rimborso. Per effettuare il cambio articolo il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.
Il reso di uno stesso ordine non può essere richiesto più volte.